La fois où je suis restée coincée à la douane ! 😰 (et où mon fauteuil a été cassé 😔)

Il y a quelques jours, j’ai eu la chance d’être invitée à Malte pour intervenir à la conférence européenne des services sociaux (pour expliquer en quoi Wheeliz changeait la donne en France). L’évènement durait deux jours à la Valette, et j’étais super contente de participer + de découvrir un nouveau pays, mais impossible pour moi d’y aller sans India  (je ne l’ai toujours emmenée partout avec moi et c’est pas maintenant que ça va changer !) et sans mon fauteuil électrique !

Mais tout ne s’est pas passé exactement comme prévu…

Episode relou n°1 : la compagnie aérienne. Pour aller à Malte, c’est pas bien compliqué, il y a que deux compagnies aériennes au départ de Paris : Air Malta et Transavia (le low-cost d’Air France). Le problème de la première c’est qu’elle n’accepte pas les Handichiens en cabine, et le problème de la seconde c’est qu’elle a des horaires vraiment moisis. Genre décollage à 6h du matin 3 fois dans la semaine, et t’as pas le choix (c’est à dire lever 2h du matin = beneeeeff). Mais même pas peur, on a décidé de se lever à l’aube et de prendre Transavia.

Episode relou n°2 : la panique. Veille du départ, 21h30, lever dans 4h30. « Mais au fait, y’a peut-être des formalités pour faire entrer un chien à Malte ? 😳 «   Je suis habituée à ce qu’India me suive partout (supermarchés, cinéma, restaurant, avion) et j’ai déjà voyagé en Espagne et à la Réunion sans problème avec elle. Du coup je ne me pose plus de question. Mais là, le doute m’envahit à quelques heures du décollage. Je check à tout hasard sur Internet, et bingo.

« Pour entrer à Malte, tous les animaux y compris les chiens guides et d’assistance doivent répondre au critères suivants :

  • avoir un passeport (ok, je l’ai)
  • présenter un certificat de bonne santé établi par un vétérinaire (euuuhhh…)
  • avoir été traité contre le ténia (whaaat ?) 
  • être testé négatif contre la rage (euh un vaccin classique ça suffit pas ?)
  • être testé négatif contre le ténia (putain mais c’est quoi leur délire avec le ténia) 
  • avoir reçu une autorisation d’importation par le Ministère de l’Agriculture Maltais (bon bah là c’est mort, disons-le clairement.)

Le moins qu’on puisse dire, c’est que les Maltais rigolent pas avec les animaux ! Que faire ? Je décolle dans 7h, je n’ai absolument pas la moindre idée d’à qui laisser mon chien, et je décrète que cette règle est naze. A tout hasard j’appelle la compagnie Transavia et je lui demande ce qu’elle en pense, je tombe sur une nana dans un call center qui s’obstine à me répéter « pas de problème, votre chien pourra voyager en cabine », mais moi c’est pas la cabine qui m’inquiète, c’est APRÈS LA CABINE. Genre imaginez, je sors de l’avion, et je me fais coincer par la police qui séquestre mon chien à la sortie de l’espace international. Et on termine comme Tom Hanks dans le film Terminal, coincées dans un aéroport pour toujours.

 

Elle finit par ma dire d’appeler la Police des Territoires. Aucune idée de ce que c’est mais je suis déterminée yolo j’appelle. Personne ne répond, normal il est 22h.

Dans un élan de désespoir, j’appelle l’aéroport de Malte, et sans trop savoir à qui je veux parler, je tape sur le numéro qui correspond à l’immigration. J’explique mon problème, on me dit « je dois demander à mon boss, je vous rappelle ». Je n’y crois pas une seconde. Mais miracle ! On me rappelle ! Et la dame me dit « no problem ». Je suis sure qu’elle n’a pas compris que je n’avais AUCUN DES PAPIERS DEMANDÉS. Mais du coup je m’endors en me disant « vas-y emmène la, au pire tu pleureras à la douane et tu resteras dans une cage avec elle avant de rentrer par le premier avion en France. »

Nous voilà donc dans l’avion pour La Valette !

Je dois reconnaître que j’étais un peu stressée à l’idée d’arriver. On atterrit, le mec de l’assistance vient nous chercher à bord pour nous accompagner aux bagages récupérer mon fauteuil électrique, et là, l’air de rien je lui demande « euh au fait on doit passer la police pour montrer nos passeports ? 😇 »

« non non pas la peine, c’est l’UE donc y’a pas de controle »

Yessss ! Allez ! On se casse vite vite vite !

On fonce aux bagages, et là, c’est le drame. Fauteuil cassé. Le coffre derrière dans lequel je mets toutes mes affaires était cassé en mille morceaux. Plus de frein moteur. Boitier tordu. Capot fendu. Bref, la merde.

Du coup le mec me dit que si je veux je peux aller faire une réclamation au service bagages par-là. Je cherche des yeux le service, je vois un gros panneau, et juste à côté, un panneau encore plus gros avec écrit « Douane ». Dans ma tête je me dis « NO WAY, ne vas pas là, tant pis, tu porteras plainte à Paris, tire-toi avec ton chien tant que personne ne t’a gaulée ». Mais le mec insiste, et je pense à mon pauvre fauteuil qui va me coûter 600€ de réparations, alors j’y vais, tremblante.

On fait le dossier, ça dure trois plombes, je ne quitte pas des yeux la porte de la douane qui reste fermée. Et au moment où on termine le dossier, évidemment, la porte s’ouvre. Deux officiers passent à côté de moi, regardent le chien, et continuent leur route… Avant de revenir me voir.

« Excusez-moi, le chien là, c’est à qui ? »

– Euuh à moi ? 😁

– Montrez moi ses papiers s’il vous plait.

Et merde. Ca y est, c’est foutu, on est bons pour aller dans la prison vétérinaire, avec tous les animaux interdits confisqués.

-Oui, bien sûr… Tenez. (foutu pour foutu, je décide de jouer la grosse débile et je donne le seul document en ma possession : son passeport).

-Ok, et les autres documents ?

-Comment ça ? Quels autres documents ?

-L’autorisation du ministère, le traitement contre le ténia, et le reste.

PANIQUE TOTALE. QU’EST-CE QU’ON FAIT ?

Prise de court, je sors la pire phrase :

-Désolée mais je suis pressée, on m’attend, allez au revoir.

Et je fais mine de partir comme un prince.

-Hop hop hop Mademoiselle, attendez, vous ne bougez pas, on va appeler un vétérinaire.

Putain. L’enfer. Je me voyais déjà dire adieu à mon chien.

Et là, s’en est suivie la pire négociation de toute ma vie, où je disais au mec « mais regardez ! super healthy dog ! very good dog ! special dog » blablabla. C’était pathétique, je m’entendais dire les pires conneries tel un marchant de tapis pour qu’il me laisse filer.

ET MIRACLE. Ca a marché. Genre comme ça, il m’a dit « Allez c’est bon, vous pouvez passer pour cette fois. »

En vrai, j’étais tellement soulagée, que même si mon fauteuil était pété, je m’en fichais, j’étais HAPPY HAPPY !

Et du coup on est arrivé à l’hotel dans une voiture aménagée trop tendance, qui ressemblait à une Papamobile.

Moralité : se renseigner sur les formalités pour voyager avec son chien 😀 et ne plus jamais prendre Transavia (au retour, j’ai refait une réclamation pour être sûre, et j’avais déjà eu un problème avec Air France qui avait abimé mon fauteuil mais tout vait été remboursé, et là on m’a répondu « Ah mais Air France et Transavia n’ont pas les mêmes politiques en cas de problème Madame. Vous comprenez on ne traite pas pareil quelqu’un qui a payé son billet 1000€ et quelqu’un qui a payé 200€« . Bel esprit).

Et sinon Malte, c’était super rapide et j’y étais pour bosser donc je n’ai pas eu beaucoup de temps pour me faire une idée, mais le peu que j’ai vu m’a surprise en terme d’accessibilité (ex : ils mettent des ascenseurs dans des endroits pour le moins… étonnants !)

9 thoughts on “La fois où je suis restée coincée à la douane ! 😰 (et où mon fauteuil a été cassé 😔)

  1. Bonjour Charlotte, j’ai vu la vidéo de votre intervention à la European Social Services Conference: c’était vraiment intéressant! Encore plus en tenant compte de vos aventures de voyage pour arriver à Malte… 🙂 Bravo, continuez comme-ça, à créer le monde de demain tous les jours, avec humour et grace.

  2. que ce soit avec Air France ou autres, la compagnie aérienne DOIT rembourser les dégâts. Suivant les compagnies, c’est plus ou long, mais ça marche après quelques courriers, même avec les charters (longue expérience, hélas)
    Mais bon, perso, je n’ai jamais tenté l’avion avec mon permobil. Déjà que l’A200 prend des coups régulièrement…et il est moins fragile
    Un truc aussi, chargeur de batteries toujours dans le bagage cabine. C’est bête de se retrouver à l’étranger avec le fauteuil mais sans chargeur…
    J’ai aussi fait la version punta cana avec fauteuil resté à Roissy…24h dans le fauteuil manuel de l’aéroport version XXXL américain (qu’il a fallu louer en plus)

  3. Bonjour,

    je n’ai pas eu droit aux photos cette fois (merci fb et/ou ios) mais les mots et mon imagination les ont remplacées.
    Bravo pour ce bon article.
    Bises à vous 2

    François fan de la première heure

  4. Bonsoir. Cela fait un moment que je te suis. J’ai acheté ton livre, et j’ai adoré. Je te remercie chaleureusement pour tes posts, ils permettent de remettre en place la tête des valides qui s’écoutent un peu trop et pleurent sur leur triste sort. Magnifique leçon de vie.
    Merci Charlotte. Continue de montrer l’exemple.

  5. Bonjour Wheelcome,

    Je suis handicapé de la vue et je voyage tout le temps avec mon chien guide d’aveugle. Avant de partir première chose que je fais c’est regarder la législation pour l’importation. Les pays où c’est foutu : L’islande pour tous !

    Je suis parti en Allemagne, Belgique, Pays-bas, France, Italie, Autriche (Là j’ai aussi à raconter…), Québec, Suède et en Suisse…

    Donc j’ai du toujours vérifier pour les vaccinations et les certaines choses dont on a besoin pour passer les douanes. Ce sont des formalités qui sont pas faciles… J’ai souvent voulu faire un saut en Islande ou en Grande Bretagne mais ça a été mis à l’eau car il fallait faire de la paperasserie et des tests sanguins…

    La première fois que j’ai pris l’avion avec mon premier chien guide d’aveugle c’était pour aller à Bruxelles en Belgique. Et là, on me dit : – Restez dans l’avion, je dois vérifier si votre chien guide d’aveugle est autorisé à poser ses pattes sur le sol Belge.

    Après 10 minutes d’attente, ouf, je respire je peux y aller…

    A bientôt et au plaisir de faire ta connaissance !

    1. Je confirme, l’Islande n’accepte AUCUN animal !!! Sinon, j’ai eu un accident avec mon tricycle il y a deux mois : A cause de travaux, il a descendu une pente et s’est encastré dans une balustrade… et bien sûr, vu qu’il n’y a pas de « tiers responsable » (ha bon ? Et qui a commandé les travaux ?), c’est pour ma pomme ! Donc on remplace la bécane… Je vais dans la seule boutique d’appareillage du coin (mon fournisseur habituel a fermé…). Je rentre dans le show-room où cinq chèvres m’annoncent triomphalement que je dois revenir plus tard car la personne qui s’occupe de ce secteur est absente ! J’objecte que je sais précisément ce que je veux et qu’il n’y a qu’à remplir le bon de commande, rien à faire !!! Résultat : ça fait deux mois que je suis à pied…

      1. Nouvelles aventures du tricycle ! Il est arrivé le 3 août avec livraison le 4 (en insistant lourdement) le livreur arrive et je m’aperçois qu’il y a un problème : il manque une option. Le type téléphone à la boutique et me sort que c’est ma faute car j’ai fait une erreur ! Je réussis à me rendre au magasin (avec moult péripéties…) pour leur coller sous le nez le p*** de catalogue et faire admettre à mon interlocuteur qu’ils ont bien fait une erreur dans la commande… Et que ça va prendre un mois supplémentaire pour retourner le vélo, le faire modifier et le recevoir ! Le 16 août, je reçois un coup de fil du « préposé à l’appareillage » (qui était en vacances), lequel m’annonce que le tricycle est toujours chez eux ! Cette bande de crétins a attendu DIX JOURS son retour !!! Résultat : je suis cloué chez moi avec le risque permanent de perdre ma jambe…

    2. bonjour , plus de souci pour le royaume Uni maintenant , tout est simplifié même s’il reste encore qques petites formalités ( vermifuge par un véto dans les 72 heures qui précèdent le départ + certificat de bonne santé et vaccinations à jour) évidemment …nous sommes allés au UK et en Irlande avc un handichien , le bonheur ! Ils adorent les chiens,, et jamais aucun souci dès lors qu’ils voient la cape et partout Chouchou avait son bol d’eau avant que nous ayons demandé quoique ce soit !

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